Română
Politica de retur 3DOK.ro
(Actualizat la 31 martie 2026)
La 3DOK.ro dorim să ai o experiență cât mai bună cu produsele noastre. Politica de retur respectă legislația în vigoare (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor) și diferențiază clar între produsele personalizate și cele standard.1. Produse printate 3D la comandă (personalizate)Aceste produse sunt confecționate după specificațiile clientului (dimensiuni, model, material, culoare etc.), motiv pentru care nu beneficiază de drept de retragere conform OUG 34/2014 art. 16 lit. c.
Cazuri în care acceptăm retur sau reclamații:
Trebuie să trimiți poze clare și o descriere detaliată a problemei.
Procedura:
Condiții pentru retur în 14 zile:
(Actualizat la 31 martie 2026)
La 3DOK.ro dorim să ai o experiență cât mai bună cu produsele noastre. Politica de retur respectă legislația în vigoare (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor) și diferențiază clar între produsele personalizate și cele standard.1. Produse printate 3D la comandă (personalizate)Aceste produse sunt confecționate după specificațiile clientului (dimensiuni, model, material, culoare etc.), motiv pentru care nu beneficiază de drept de retragere conform OUG 34/2014 art. 16 lit. c.
Cazuri în care acceptăm retur sau reclamații:
- Defect de fabricație (erori de printare, aderență slabă, probleme de calitate a printului, material defectuos).
- Produsul nu corespunde specificațiilor agreate în comandă (dimensiuni greșite, model incorect etc.).
Trebuie să trimiți poze clare și o descriere detaliată a problemei.
Procedura:
- Trimite un email la contact@3dok.ro cu numărul comenzii, pozele și descrierea.
- Analizăm reclamația în maxim 24 de ore și îți comunicăm soluția (înlocuire gratuită, corectare sau returnarea contravalorii).
- Dacă returul/reclamația este acceptată, suportăm noi costul transportului de retur.
- Produsul trebuie returnat în ambalajul original, în starea în care a fost livrat (nefolosit, fără modificări).
Condiții pentru retur în 14 zile:
- Produsul trebuie să fie în starea inițială: sigilat (dacă a fost livrat sigilat), nedesigilat, nefolosit, fără urme de utilizare sau deteriorare.
- Ambalajul original intact, cu toate accesoriile și etichetele.
- Filamentele trebuie returnate sigilate (în ambalajul vacuum original). Odată desigilate sau utilizate, nu mai putem accepta returul din motive de igienă și calitate a materialului.
- Returul este gratuit (suportăm noi costul transportului de retur, prin același curier cu care lucrăm).
- Rambursăm integral contravaloarea produsului + costul livrării inițiale (dacă a fost plătit).
- Rambursarea se face în maxim 14 zile de la primirea produsului returnat de noi.
- Anunță-ne în maxim 14 zile de la primire prin email la contact@3dok.ro (+ numărul comenzii).
- Trimite produsul înapoi în ambalajul original, bine protejat.
- După ce primim și verificăm produsul, îți returnăm banii în cont (sau prin aceeași metodă de plată).
- Nu acceptăm retururi pentru produse care prezintă urme de utilizare intenționată, deteriorări cauzate de client sau ambalaj distrus.
- Pentru filamente și alte materiale consumabile: odată desigilate sau parțial folosite, returul nu mai este posibil (din motive de igienă și imposibilitate de revânzare ca produs nou).
- Toate retururile trebuie anunțate în prealabil prin email. Retururile trimise fără anunț prealabil pot fi refuzate.
- Ne rezervăm dreptul de a refuza returul dacă produsul nu respectă condițiile de mai sus.